🚙 반납 과정

반납 시간 10분 전 차량 준비 👉 앱으로 반납증 작성 👉 개인 소지품 확인 👉 컵홀더 내 차키 비치 후 문잠
금 진행 👉 반납지 이탈

🚙 유의 사항

1. 차량 반납은 비대면으로 진행되며 계약자 본인이 직접 해주셔야 합니다.

👉 차량 반납 시간 10분 전 까지 반납 준비를 끝내주세요.
👉 차키를 꼭 컵홀더 안에 넣어주세요. 반납 후 차키가 없을 경우 차키 재발급 비용이 청구됩니다.

👉 탁송기사님이 차량을 회수할 예정이며 도로 상황에 따라 회수 시간의 차이기 있을 수 있습니다.

2. 반납증 작성은 계약자 본인이 꼼꼼하게 직접 작성해주셔야 합니다.

👉 반납증은 반납 3시간 전부터 쏘카구독 마이페이지에서 작성 가능하며, 탁송기사님이 차량을 회수하기 전까지 작성해주셔야 합니다.

👉 계약자님이 작성하신 차량 반납증을 기반으로 차량의 상태 등 반납에 필요한 정보가 반영됩니다.

👉 중요한 서류이므로 계약자 본인이 직접 작성 및 확인해주셔야 합니다.

※ 반납증 작성 화면 안내

3. 약속하신 반납 시각/반납 장소를 꼭 지켜주시길 바랍니다.

👉 계약 연장 없이 반납을 지연할 경우 실제 지연일 2배의 이용요금이 청구됩니다.

👉 사전 협의 없이 반납일까지 연락이 안 될 경우 반납일로부터 1일 뒤 계약은 종료되며 차량은 강제 회수됩니다.

※ 아래의 과정에서 발생되는 모든 비용은 계약자님 부담입니다.
- 차량 강제 회수 비용
- 강제 회수 시 차량 내에 차량 키가 없을 경우 재발급 비용(약 15만원) 등

※ 차량 강제 회수 시 차량 내 비치되어 있던 물품의 분실은 쏘카가 책임지지 않습니다.

👉 반납 요청 지역에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

👉 반납 가능한 시간은 평일 11시~18시 입니다.
※ 점심시간(12:30~13:30)에도 가능하나 상담센터 점심시간으로 상담원 연결이 어렵습니다.

※ 상품의 서비스지역에 따라 가능 시간이 상이할 수 있습니다.

4. 차량은 최초 인수하셨을 때와 동일한 상태로 반납해주셔야 합니다.

👉 반납 후 차량 손상에 대하여 차량 복구 비용이 별도로 청구될 수 있습니다.
※ 차량 복구 비용: 인수 당시 차량 상태와 반납 시의 차량 상태가 상이할 경우 발생하는 수리 비용

👉 별도 비용이 발생하는 때에만 문자 또는 메일로 안내 드리며, 비용이 발생하지 않을 때에는 안내해 드리지 않습니다.

👉 반납 후에는 분실물 회수가 어려울 수 있으니 계약자님께서는 차량 반납 전 두고 내린 소지품이 없는지 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

Q: 비대면 반납은 어떻게 진행되나요?

A: 사전에 지정한 반납 장소에 주차해 주시면 반납 시간에 맞춰 차량이 회수됩니다.

👉 차량 내부에 차키를 보관해주세요.

👉 반납 당시의 차량 상태를 보장하기 위해 앱으로 반납증을 작성하여 제출해주세요.

Q: 반납 가능한 시간이 언제인가요?

A: 반납 가능한 시간은 평일 11시~18시 입니다.

※ 점심시간(12:30~13:30)에도 가능하나 상담센터 점심시간으로 상담원 연결이 어렵습니다.

※ 상품의 서비스지역에 따라 가능 시간이 상이할 수 있습니다.

Q: 반납증을 이미 제출했는데 수정 사항이 생겼어요.

A: 쏘카구독 계약 상담센터(1661-4885)로 연락해주세요.

추가로 궁금하신 사항은 쏘카구독 계약 상담센터로 연락해주시길 바랍니다.

📞 쏘카구독 계약 상담센터: 1661-4885 (평일 09시~19시)

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